Un giorno della vita - International Account Manager

Vish Patel

International Account Manager

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Vish Patel, Sales

Vish Patel ha sviluppato la sua forte capacità di base lavorando nel settore del servizio clienti prima di diventare International Account Manager presso Control Group. La sua esperienza gli ha consentito di costruire una forte base clienti in un breve periodo di tempo. Scopriamo cosa lo motiva. 

Da quanto tempo lavori con Control Group? 

Ormai sono 4 anni che presto il mio servizio presso Control Group, ho iniziato come un responsabile dei rapporti con i clienti per i primi 9 mesi e poi sono diventato il responsabile della gestione clienti. 

Con quanti siti lavori? 

La mia base clienti è di circa 200 siti in Europa. 

Quali settori includono? 

La maggior parte dei miei clienti sono nel settore del fitness, che include dai centri fitness economici a quelli 24/24, fino a quelli di lusso. Lavoro anche con i settori Ospitalità e Tempo libero. 

Come ti interfacciato inizialmente con i clienti? Lo trovi stimolante? 

Di solito inizio il contatto con i clienti per telefono, il che mi dà la possibilità di presentarmi e di essere in grado di rispondere alle domande iniziali che il cliente può avere. Quindi proseguo inviando un’e-mail, trattando i punti discussi e passando poi a informazioni extra e alla documentazione richiesta. Ogni cliente è differente e a volte presentano qualche requisito complesso relativamente al sistema che vogliono progettare e installare. Questo può essere molto stimolante, tuttavia ultimamente progettare una soluzione su misura è quello che mi piace di più. Essere in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e dimostrare che possiamo mantenere le promesse è davvero gratificante. 

Come costruisci una proposta? 

Come costruisci unAccertandomi di dedicare il tempo necessario per comprendere a pieno le esigenze del cliente. Faccio il punto studiando i disegni strutturali architettonici del sito e considerando eventuali attrezzature speciali che andranno implementate. Questo poi mi fornisce una buona base per iniziare a progettare il sistema e avanzare una proposta su misura. a proposta? 

Questo ti porta a collaborare con diversi dipartimenti?

Spesso mi confronto con l’Assistenza per poter comprendere e discutere eventuali esigenze speciali che i clienti hanno richiesto, per essere in grado di progettare le specifiche del sistema. Inoltre mi confronto con l’ufficio operativo per aggiornarli sulla tempistica del progetto. Questo mi consente di gestire le aspettative del cliente e di tenerlo completamente informato sullo stato del progetto. Dall’inizio, parliamo con il cliente e ci accertiamo che sia consapevole di quando deve inviare gli ordini in modo tale che possiamo coordinarci con i fornitori in loco e fornire il progetto nei tempi previsti. Spesso parliamo con altri professionisti come costruttori, fornitori di apparecchiature cardio, marketing e segnaletica. Pertanto la comprensione della tempistica è fondamentale per fornire il progetto nei tempi previsti. 

Quali problemi incontri più di frequente? Come vengono risolti? 

Come detto prima, possono sorgere dei problemi quando si pianificano le varie fasi e si collabora con altri fornitori. Buone relazioni e una buona comunicazione significa che possiamo ridurre al minimo qualsiasi problema non preventivato o imprevisto. 

Come ti senti quando visiti un sito di cui ti sei occupato? 

Viaggio molto e cerco di visitare i miei clienti quando passo nella loro zona, una rapida visita di cortesia. Organizzo anche degli incontri annuali con tutti i miei clienti. In occasione di tali incontri discutiamo di come va la loro attività e di come funzionano bene i nostri sistemi. Vengono esposti eventuali problemi e, se il cliente desidera aggiornamenti o sviluppi al sistema, ne discutiamo. Mi dà grande soddisfazione sentire che il cliente è contento del sistema e che sta funzionando bene. 

Qual è la maggiore conquista nel lavoro? 

La mia più grande conquista è stato costruire una mia base clienti in molti paesi. È stato fantastico vedere le società dei nostri clienti crescere ed espandersi. È stato un mio privilegio supportarli in questo.